Garanti ve Teknik Servis Şartları

Sonkaya Makina olarak, sunduğumuz endüstriyel çözümlerin arkasında duruyor ve kesintisiz üretim yapabilmeniz için kapsamlı bir satış sonrası destek sağlıyoruz. Tüm makine ve ekipmanlarımız, kalite kontrol süreçlerinden titizlikle geçtikten sonra teslim edilmektedir.

Garanti Kapsamı ve Süreleri

Makinelerimiz, tamamen malzeme, işçilik ve montaj (fabrikasyon) hatalarına karşı aşağıdaki süreler dahilinde garanti altındadır:

Kendi Üretimimiz Olan Makineler: Teslimat tarihinden itibaren 2 Yıl
İthal Makineler ve Ekipmanlar: Teslimat tarihinden itibaren 1 Yıl

Garanti süresi, ürünün irsaliye/fatura ile fiziki teslimatının yapıldığı gün itibarıyla başlar. Garanti kapsamına giren ve fabrikasyon hatası olduğu tespit edilen onarımlar ile parça değişimleri, Sonkaya Makina yetkili teknik servisi tarafından bedelsiz olarak gerçekleştirilir.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Makinenin standart işleyişini bozan ve üretim hatası kaynaklı olmayan aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir. Bu durumlarda doğabilecek teknik servis ve yedek parça ücretleri alıcıya fatura edilir:

Makinenin kullanım kılavuzunda veya kurulum aşamasında belirtilen talimatlara aykırı olarak çalıştırılması.
Eksik veya hatalı operatör kullanımından kaynaklanan fiziksel hasarlar, çarpmalar ve zorlamalar.
Sonkaya Makina'nın yazılı onayı veya bilgisi olmadan makineye yetkisiz kişilerce bakım yapılması, parça değiştirilmesi veya yazılımına müdahale edilmesi.
İşletmenin elektrik şebekesindeki voltaj dalgalanmaları, faz eksikliği veya topraklama yetersizliğinden kaynaklanan elektronik arızalar.
Günlük, haftalık veya aylık periyodik temizlik ve bakımların aksatılması.
Doğal afetler (yangın, sel, deprem, yıldırım düşmesi vb.) sonucu oluşan hasarlar.

Teknik Servis, Arıza Bildirimi ve Çözüm Süreci

Olası bir arıza durumunda üretiminizin minimum düzeyde etkilenmesi için aşağıdaki adımlar izlenmektedir:

Arıza Bildirimi: Makinede yaşanan problemler, 444 0 740 numaralı müşteri hizmetleri hattımız veya WhatsApp destek hattımız üzerinden teknik departmanımıza iletilmelidir. Bildirim sırasında arızayı gösteren fotoğraf veya video kayıtlarının paylaşılması sürecin hızlanmasını sağlar.
Hızlı Uzaktan Destek: Arıza bildirimlerinin büyük bir çoğunluğu, uzman teknik ekibimiz tarafından telefon veya video konferans yoluyla gerçekleştirilen hızlı yönlendirmelerle anında çözüme kavuşturulmaktadır.
Kargo ve Nakliye Süreçleri: Uzaktan destek ile çözülemeyen arızalarda, makinenin veya ilgili parçanın onarım için tesisimize ulaştırılması gerekmektedir. Garanti kapsamına giren fabrikasyon hatalarında, kargo ve nakliye masrafları Sonkaya Makina tarafından karşılanır. Süreçleri hızlandırmak isteyen müşterilerimiz, arızalı ürünleri tesisimize bizzat da teslim edebilirler.
Yerinde Servis Hizmeti: Müşteri sahasına giderek verilen yerinde teknik servis hizmetimiz, genel olarak kurulum ve entegrasyon gerektiren tam otomatik üretim hatları için sağlanmaktadır. Diğer standart makinelerimizin onarım işlemleri kargo/teslimat yoluyla merkez tesislerimizde gerçekleştirilmektedir.
Yedek Parça Garantisi: Makinenin garanti süresi dolsa dahi, Sonkaya Makina tüm sistemleri için ücreti mukabilinde yedek parça temini ve teknik servis hizmetini sürdürmeyi taahhüt eder.